מוקד שירות לקוחות

שידורית תקצה לך מספר טלפון ייחודי שאותו תוכל לפרסם ללקוחותיך או לבצע פעולת "עקוב אחרי" או שירות ב"אין מענה" או "תפוס" במשרד.
השירות יופעל לאחר שעות הפעילות או במצב של גלישת שיחות בעומס במשרד, אל מוקד המענה אנושי בשידורית .

אופן עבודת נציג השירות וטיפולו בשיחה ייקבע בהתאם לתסריט השיחה שיקבע מראש על ידך. חברת שידורית מתאימה לך יישום ממוחשב
הממיין את סוג פניית הלקוח בהתאם למחלקה בחברה (שירות תיקונים,שירות לקוחות,שירות הזמנות ללקוחות חדשים/קיימים).

שלבי העבודה של שידורית:

1. מענה טלפוני אנושי ע"י נציג השירות שיענה בשם בית העסק.
2. במידה וכל נציגי השירות עסוקים יושמע מענה המתנה אישי של הלקוח (הכולל מידע כללי של הלקוח )
עד למענה הנציג תוך 20 שניות בממוצע.
3. אפיון השיחה בהתאם לפניית הלקוח (פנייה עבור שירות תיקונים/שירות הזמנות ללקוחות קיימים/חדשים).
4. קבלת פרטי המתקשר (שם מלא,טלפון/נייד, סיבת הפנייה) ושיוך למחלקה בחברה.
5. דו"חות- מגוון הדוחות הגדול ביותר בתחום המענה האנושי לעסקים בחתכים על פי דרישה ממערכת ה-C.T.I הכוללת :
את כל נתוני שיחות הטלפון, זמני שיחה ועוד...
6. את הודעותיכם תקבל כל מחלקה בנפרד והמנהל במרוכז.

ייחודי לשידורית - תוכנת CRM

מדובר בתוכנה ייחודית ששידורית מספקת ללקוחותיה ללא תשלום, ומאפשרת קבלת פניות שהתקבלו במוקד המענה האנושי
ישירות למחשב במשרדך.
באפשרותך לשייך את הפניות עפ"י לקוח / סוג מוצר / סוג פניה-תלונה ולתעד את הטיפול שנעשה, 'לסגור' או לסמן המשך טיפול.
באמצעות התוכנה תוכל גם להפיק דוחות וסיכומים עפ"י חתכים שתקבע מראש, להפיק מכתבים אוטומטית עפ"י כל חתך, ועוד.
המערכת מופעלת כיום בחברות ומפעלי תעשיה (הנקל סוד, סולתם, סוגת ועוד) הנעזרים בה להפקת דוחות ניהוליים סטטיסטיים וגרפים.

בין לקוחותינו בתחום שירות הלקוחות :

השירות שלך - זו המומחיות שלנו כבר 20 שנה

מענה טלפוני, מוקד הודעות, מענה עסקי, שירות הודעות, שירותי משרד, מענה אנושי, שירותי מזכירה, מוקד טלפוני.

.

שידורית : שידורית לעסקים : מוקד שירות

כל הזכויות שמורות לשידורית 2009