|
מענה אנושי
למי זה מתאים ?
|
כאשר אתה יוצא למסע פרסום, לעולם אין מספיק קווים במשרד.
כאשר המזכירה עסוקה ו/או נעדרת מהמשרד בחלק משעות היום.
כשאתה מבלה חלק משמעותי מהיום מחוץ למשרד.
כשאתה מעוניין שמאמצי השיווק והפרסום שלו, בהם הושקע כסף רב, ימוצו במלואם.
כשנוצר עומס על קווי הטלפון, הגורם להמתנה ארוכה.
כשצריך לקבל הזמנות ולתת שירות לגולשים באתר האינטרנט, בשעות הלילה ובסופי שבוע.
בשעות בהן העסק סגור ו/או כשהטלפון הסלולרי לא זמין. בחגים, בחופשות, במילואים וכפתרון לבעיות כח אדם במשרד.
למוקד מענה אנושי של שידורית יש פיתרון מלא בשבילך |
 |
כיצד השירות עובד ? |
במספר טלפון משלך, עם הג'ינגל הפרטי שלך, עונה נציגה מקצועית בשם העסק שלך ומעניקה מענה אנושי מקצועי ללקוחותיך באמצעות תסריטי שיחה, גם כשנדרש ידע מעמיק.
לעסקים וארגונים בכל סדר גודל, מוקדים רפואיים, לתמיכה במוצר או שירות, Help Desk, מוקדים עירוניים, שידורית מספקת מענה אנושי מלא ומקצועי. מענה טלפוני אנושי לעסקים הוא שירות 24 שעות ביממה בשם העסק. השיחה מתנהלת על פי תסריט השיחה שהגדרת, ממתן מידע על בית העסק, מוצרים ושירותים, דרך תמיכה טכנית במוצרים, ועד למכירה בכרטיסי אשראי ותיאומים.
השירות מאפשר העברת שיחות (כולל שיחות ועידה), ביצוע שיחות עדכון לקוח במצבים דחופים, פיצול המידע וההודעות למחלקות החברה (שירות לקוחות מכירות הזמנות וכו'). כך מקבל כל אגף את הודעותיו הרלוונטיות. |
| |
המערכות המתקדמות ביותר לשירותך |
| בשידורית תוכל להנות מהטכנולוגיה המתקדמת בתחום מענה אנושי לעסקים : |
מערכת CTI המאפשרת :
השמעת פתיח אישי לכל לקוח,
בניית נתבי שיחות לפי מחלקות (למכירות הקש 1 להנהלה הקש 2 )
בניית נתב שיחות בשפות אנגלית,רוסית, אמהרית וערבית ומענה אנושי של נציג שירות בשפה שנבחרה.
השמעת ג'נגל שיווקי.
מערכת זיהוי דיבור ייחודית בישראל
המאפשרת קביעת תורים בזיהוי דיבור ללא צורך בהקשות |
|
|
|
| |
להיות מעודכן בכל דרך |
את הודעותיך תוכל לקבל בכל אחת מן הדרכים הבאות:
כהודעת S.M.S ישירות לצג הסלולארי שלך.
פקס יומי והתקשרות למוקד שידורית לשליפת הודעות.
דרך אתר החברה באינטרנט.
הודעת מייל בזמן אמת או מייל מרוכז (כל פרק זמן קבוע).
מהמחשב האישי שלך דרך תכנת CRM בלעדית שאנו מתקינים ללקוחותינו ללא תשלום |
|
ייחודי לשידורית -ג'ינגל שיווקי |
| שירות המשרד הוירטואלי מאפשר לך השמעת ג'ינגל שיווקי בו תוכל להשמיע מידע על בית העסק, על מוצרים, מבצעים ושירות, כאשר נציגי השירות מטפלים בפניות אחרות. זמן ההמתנה המירבי לשיחה נקבע באמצעות מערכת CALL BACK המזהה את המתקשר ומאפשרת לנציגי השירות לחזור אליו מיד כשיתפנו, במידה ויבחר באפשרות זו. |
| |
בלעדי בשידורית -תוכנת CRM |
מדובר בתוכנה ייחודית ששידורית מספקת ללקוחותיה ללא תשלום, ומאפשרת קבלת פניות שהתקבלו במוקד טלפוני האנושי ישירות למחשב במשרדך. באפשרותך לשייך את הפניות עפ"י לקוח / סוג מוצר / סוג פניה-תלונה ולתעד את הטיפול שנעשה, 'לסגור' או לסמן המשך טיפול.
באמצעות התוכנה תוכל גם להפיק דוחות וסיכומים עפ"י חתכים שתקבע מראש, להפיק מכתבים אוטומטית עפ"י כל חתך, ועוד.
המערכת מופעלת כיום בחברות ומפעלי תעשיה (הנקל סוד, סולתם, סוגת ועוד) הנעזרים בה להפקת דוחות ניהוליים סטטיסטיים וגרפים |
| |
שליפת נתונים און ליין באתר שידורית |
| שירות מענה אנושי לעסקים 24 שעות כולל בתוכו גם תקשורת אינטרנטית דו כיוונית בין שידורית לבין העסק שלך. רשומות יתעדכנו ויוצגו בפניך ובפנינו בו זמנית, המענה הטלפוני מבית שידורית חובק עולם כך שתוכל להפיק דוחות בכל זמן ומכל מקום בארץ ובעולם. |
| |
| בין לקוחותינו |
.      |
    |
| |
השירות שלך - זו המומחיות שלנו כבר 20 שנה
מענה טלפוני, מוקד הודעות, מענה עסקי, שירות הודעות, שירותי משרד, מענה אנושי |