|
|
|
אודות שידורית |
 |
|
שידורית הינה החברה המובילה והגדולה בתחום מענה אנושי לעסקים קיימת משנת 1989 שידורית
מונה כ-120 נציגי שירות הפועלים ב-3 מוקדי שירות מענה טלפוני אנושי מהגדולים והמשוכללים בארץ.
שידורית וחברת הבת סקריטל פועלות, מבניין חדש בן 5 קומות ברחוב יעבץ 3 ת"א, הבניין בבעלות
טאבו של שידורית נרכש ונבנה מתוך תזרים מזומנים של החברה ללא הלוואות.
הבניין כולל את כל התשתיות הנדרשות להפעלת השירותים בשרידות מלאה 24/7 .
לחברה צוות מקצועי ועתיר ניסיון בתחום המענה האנושי . הצוות המקצועי מלווה את לקוחות
החברה החל משלב אפיון הצרכים, ביצוע סקר אסטרטגי, תכנון ופיתוח השירות באופן
המבטיח שירות תואם למטרות וליעדים של הלקוח.
לשידורית כ-4000 לקוחות קבועים ונאמנים במשך שנים המבטיחים את חוסנה ויציבותה
הכלכלית של החברה משרדי ממשלה, מוסדות ציבוריים, חברות הייטק ותקשורת, רופאים,עורכי דין
ועוד מאות חברות גדולות וקטנות מכל המגזרים משק.
אופי העיסוק של שידורית במתן שרות מענה אנושי לאלפי לקוחות, התשתית הקיימת, כוח אדם
המקצועי והמיומן יאפשרו לספק שירות מקצועי והטעמתו בפרק זמן קצר , באיכות
וברמת שירות גבוה.
|
| |
|
|
|
סוגי השירותים הפועלים כיום השידורית, בתחום המענה הטלפוני לעסקים:
- שירות קבלת הודעות: מענה אנושי 24 שעות ביממה בשם העסק וקבלת
פרטי מתקשר לאחר שעות פעילות המשרד או כגיבוי טלפוני לעסק במצב
של גלישת שיחות בשעות העומס לחברת שידורית.
או בנוסף אפשרות של העברת שיחות(שיחות וועידה)
או ביצוע שיחות עדכון לקוח במצבים דחופים.
- שירות המשרד הוירטואלי: שירות מענה טלפוני אנושי 24 שעות ביממה
הכולל בתוכו שירות קבלת הודעות, קישור דו כיווני אינטראקטיבי
ON-LINE יופעל במשרדך/בבית העסק בזמן אמת
ובמקביל למערכת בשידורית באמצעות רשת האינטרנט.
מערכת ה-CTI, ריבוי מסכים, ניתוב שיחות, ג'ינגל אישי בזמן ההמתנה
(נבנה ע"י אנשי שידורית).
- בניית אפליקציות תוכנה ייחודיות- שידורית הינה החברה היחידה בארץ בתחום
הקול סנטר אשר פועלת ע"פ מתכונת של בית תוכנה IN HOUSE
כלומר חברת שידורית מעסיקה אנשי תוכנה אשר ביכולתם להתאים לכל לקוח
אפליקציית תוכנה של תסריטי שיחה ייחודיים לפי דרישותיו.
-
לדוגמא: בניית תוכנת הזמנות,חיובים והנהלת חשבונות ומשלוחים און ליין
דרך רשת האינטנרט.
- מוקד הזמנות- חיוב בכרטיסי אשראי ומסירת פרטים על מוצרים ושירותים
אשר הנך משווק שירות זה ניתן כיום לחברות כגון:
מפעל ארוחות ניר עציון, כיתן, ידיעות אחרונות.
- Call Center - מוקדי הפעלת כונני שרות טכני בארץ ובחו"ל, ניהול שירות ייעודי
במתכונת OUTSOURCING -מענה אנושי מיידי על בסיס עמדה פנויה(ללא זמן המתנה)
מוקדים ייעודיים כגון: מוקדים עירוניים (כפר שמריהו מוקד 106, מוקד 107 שערי תקווה),
TTI , משרד ההסברה, הסוכנות היהודית, פניות הציבור של משרד ראש הממשלה,
מכבי שירותי בריאות ועוד¿
- שירותי משרד -BACK OFFICE נציגי שירות ייעודיים למטלות המשרד כגון: תיאום פגישות,
שליחת הצעות מחיר, הקלדות,שליחת דואר, חזרה ללקוחות אשר התלוננו,
ביצוע מעקבי לקוח , ביצועי שיחות איכות שירות ומשובי שביעות רצון
אצל לקוחות החברה ועוד...
- HELP-DESK מוקד תמיכה לספקי שירות באינטרנט הפעילות מבוצעת באתר האינטרנט
של הלקוח
- גביית תשלומים - IVR + אינטרנט המשולב במוקד אנושי לגביית כספים/הזמנות
של מוצרים 24 שעות ביממה בכרטיסי אשראי.
- שירות לקוחות- למפעלי תעשיה קבלת תלונות, שליחת פיצויי ללקוחות המתלוננים
ישירות מן מוקד השירות, מתן תשובות ללקוחות ביצוע משוב שביעות רצון.
- ניהול קמפיין בחירות- שידורית מתמחה בהעברת מסרים פוליטיים למערכות בחירות.
- רישום לכנסים - ניהול כל פעילות הרישום החל משלב שליחת ההזמנה,ביצוע שיחת הרישום,
וידוא הגעת ההזמנות החתומות.
- מכירות טלמרקטינג- ביצוע מכירה טלפונית של השירותים/המוצרים שלך באמצעות כרטיסי
אשראי ואמצעים אחרים.
- טלמיטינג- תיאום פגישות איכותיות עבור צוות אנשי המכירות . באמצעות מערכת ה- CRM
של שידורית מופעל יומן דו כיווני- יומן פגישות לסוכנים ולאנשי מכירות.שבו ניתן לתאם
ולבטל פגישות דרך אתר החברה.
|
| |
חזון החברה ¿ להעניק לך את הזמן והשקט הנחוצים לך כדי להצליח . |
מענה טלפוני, מוקד הודעות, מענה עסקי, שירות הודעות, שירותי משרד, מענה אנושי, שירותי מזכירה, מוקד טלפוני, זימון תורים.
|
| |
|