הטכנולוגיה המתקדמת בתחום לשירותך |
 |
רק בשידורית תהנה מערך הטכנולוגי המתקדם ביותר בתחום המענה האנושי כולל את המערכות הבאות: אם כיחידות נפרדות
ו/או כיחידות הכוללות פונקציונאליות משולבת: |
|
מרכזייה,מערכת זיהוי דיבור, מערכת נתב שיחות , IVR, (מערכת ACD כגיבוי למערכת (CTI,שרתי אינטרנט ,פקסים, מייל
sms, מערכת דוחות (היסטוריים וזמן אמת).. |
| |
מרכזיית טלפון: |
בשידורית פועלת מרכזת טלפון תוצרת תדיראן מסוג קורל 3 גרסה 14 Coral IPX בקרIP MEX- , 4 ארונות קיבולת של 540 מבואות
אפשרות לטיפול של עד 256 שיחות בו זמנית שהם נפח של כ- 15000 שיחות בשעה. המרכזת מוזנת משלושה ספקי כוח שני
מערכות מצברים.וגיבוי גנראטור מופעל/מופסק אוטומאטית בחירום. תחזוקת המרכזת ע"י שירות קוראל תדיראן
בהסכם שירות 24/7 ל-5 שנים. 2 כניסות בזק לשרידות מלאה בסכם שרות שנתי 24/7 עם בזק.
המרכזייה מאפשרת קבלת שיחות בנפחים ובעומסים על מנת לעמוד בנפח של 210 שיחות בו זמנית שהם כ- 4000 שיחות בשעה.
המרכזייה מקושרת ל: מערכת CTI קומפוזיט הכוללת IVR וגיבוי למערכת ACD ,בנוסף ל 2 מערכות IVR מהדור הקודם, מערכת
רישום שיחות מיינד לבקרה,ובילינג . |
| |
מערכת ממוחשבת לניהול שיחות CTI קומפוזיט- על פי כישורי העובדים וצורכי המתקשר
|
| |
מערכת CTI מערכת המרכזייה המתקדמת ביותר בתחום המענה אנושי לעסקים משלבת על גבי פלטפורמה אחת יישומי :
מענה קולי אינטראקטיבי (IVR )
ניתוב שיחות אוטומטי חכם (IACD)
ניהול מערכי נציגי השירות ,
קמפיינים,
טיפול בשיחות נכנסות ויוצאות ניהול תורים חכם,
חיוג יזום (DIALER)
משלוח וניהול אוטומטי של דואר אלקטרוני ופקס
קישור לבסיסי נתונים באמצעות ODBC.
למערכת יתרונות רבים המאפשרים יכולת שליטה ובקרה ע"י מערכת ניהולית אחת,
שליטה בתורים ובעומס, שימוש לסירוגין במשאבים אוטומטיים ובמשאבים אנושיים, וניצול אותם משאבי כ"א לטיפול
בשיחות של לקוחות נוספים,
כמו גם יכולת שינויי תסריטים והתאמתם ON THE FLY.
כל אלה גם יחד מאפשרים גמישות תפעולית מקסימאלית,מגוון יישומי המערכת הוא רחב .
המערכת קולטת, מעבדת ומנתחת כל שיחה מרגע הכנסה לארגון. |
| |
שרתי שירות נוספים המחוברים לרשת: |
שרת אינטרנט, שרת MAIL, שרת תקשורת וזימון אלחוטי, מערכת שב"א ושרת פקסים. כל מערך המחשוב מגובי במתח של גנרטור.
השרתים ועשרים תחנות עבודה מגובים בנוסף לגנראטור במערכת UPS מרכזית ו- 48 מצברים לרציפות עבודה 8 שעות ללא חשמל
וללא גנראטור. |
| |
מערכת רישום שיחות: |
מערכת רישומית תוצרת מיינד ישראל. מערכת רישומית מאפשרת מעקב לשיחות נכנסות ויוצאות ע"פ זיהוי שיחה, זמני שיחות,
וחישוב עלויות ע"פ תעריפי חברת בזק והחברות הסלולאריות. |
| |
מערכת דוחות המתקדמת בתחום מענה אנושי לעסקים : |
דוות המערכת COMPOSIT REPORTING מסופקים ממחולל הדוחות ORACLE DISCOVERER הכולל סט רחב של דוחות ושאילתות.
המערכת שומרת בקבצי Log את כל שאירע במערכת ומקבצים אלה, ניתן לשחזר תמונת פעילות היסטורית. להפיק דוחות תפעול
שוטפים, דוחות זמן אמת ודוחות היסטוריים הן לרמת הביצועים במוקד המידע לרמת השירות למתקשרים והן לביצועי הנציגים . |
| |
מערכת מיחשוב: |
| מערכת המיחשוב על בסיס נתונים אורקל ורשת נובל עם שרתים ראשיים מסוג HP הכוללים מערכות דיסקים וספקי כוח כפולים. |
מענה טלפוני, מוקד הודעות, מענה עסקי, שירות הודעות, שירותי משרד, מענה אנושי, שירותי מזכירה, מוקד טלפוני. |
|